Quiz – CLT Inspection Services

Bem vindos ao quiz da CLT. a pessoa que tiver a melhor pontuação recebera um Bonus de $500 dólares no seu proximo pagamento, Boa sorte a todos!

Qual dessas pessoas não e uma VAM?

Mary Kay

Amber

Tiffany

Gustavo

None

No seguinte caso hipotético, o que você faria? Um morador entra em contato com a empresa com o objetivo de agendar um seguro e solicita o agendamento para sexta-feira. No entanto, ao verificar, o agente da empresa constata que não há mais disponibilidade para este dia. O agente informa ao cliente que não é possível agendar para sexta-feira, porém o cliente fica chateado e não aceita a situação. Diante dessa situação inusitada, escolha uma alternativa que mais se adeque à intenção de resolver o problema, de modo que o cliente saia satisfeito.

O agente recomendará ao morador que procure outra empresa de seguros, já que não há disponibilidade na data desejada.

O agente dirá ao morador que ele deve ser mais flexível com as datas e escolher outra semana para o agendamento.

O agente informará ao morador que entrará em contato com o supervisor dele e retornará a ligação. O agente entrará em contato com o supervisor, que tomará a decisão apropriada para resolver o problema.

O agente encerrará a ligação sem oferecer uma solução alternativa, deixando o morador sem resposta.

O agente informará ao morador que não há disponibilidade na sexta-feira, mas tentará encontrar um horário alternativo ainda naquela semana e retornará a ligação.

O agente insistirá que não há disponibilidade na sexta-feira e não tomará nenhuma medida adicional para tentar resolver o problema.

None

Referente a trabalhos FINC e FIB qual a alternativa INCORRETA?

É necessário entrar na propriedade para se determinar sua ocupação

É uma inspeção requisitada pela mortgage para determinar status de ocupação, mas por alguma razão legal ou processual não se pode haver contato com o morador/ocupante.

Pode-se contatar empresas de luz e gás para determinar ocupação nesses tipos de inspeção.

Para inspeções FIB não pode haver contato com nenhum vizinho ou morador próximo a propriedade requisitada.

Alguns indicadores para uma propriedade vacant são: Nenhum móvel na propriedade, grama alta ao redor da propriedade, acumulação de cartas/papéis na mailbox da propriedade

None

Qual desses inspectors e o que mais reclama?

Paulo

Guido

Yann

Rosana

None

Referente a trabalhos DF:

Entregamos o door hanger para o mutuário (mortgagor/borrower) quando fazemos direto contato com o inquilino. O door hanger deve estar selado em um envelope neste caso.

Pode-se deixar o Door hanger na caixa de correio da propriedade caso não haja contato direto.

Não se deixa o door hanger em uma propriedade que acredita-se estar desocupada.

Caso um vizinho pergunte sobre a razão por que estamos na propriedade, responderemos que estamos lá devido a falta de pagamentos do mutuário (borrower/homeowner) à sua instituição hipotecária (mortgage).

Caso façamos contato com uma criança, o inspetor deve selar o door hanger em um envelope e pedir para ela entregar aos seus responsáveis.

None

Você abre a ordem de código E22RRD e encontra o número de contato do cliente da maneira abaixo. Como você procede?

Informa o gerente do office que não tem nenhum contato para o morador para que o mesmo possa fechar a ordem com o VAM (Vendor account manager)

Liga para o número da agência para tentar conseguir um número de contato mais atualizado

Atualiza a ordem como “Bad Number”

Atualiza a ordem como “No contact info provided”

Fecha a ordem como “Contact Denied Appointment” visto que não há maneira de contatar o morador e avisá-lo da survey.

None

Ao informar um morador que o inspetor estaria chegando em 30 minutos, o morador expressa que infelizmente não conseguirá estar na propriedade para recebê-lo e por isso gostaria que o inspetor passasse mais tarde em sua casa no mesmo dia. Você identifica o pedido como sendo um pedido I1RRD. Baseado em seu conhecimento dessas ordens como você procederia?

Perguntaria para o gerente de operação se seria possível acomodar o pedido do morador.

Pediria permissão ao morador para que o inspetor fizesse as fotos externas da propriedade.

Informaria que o pedido necessitaria ser agendado para outro dia e que entraremos em contato para reagendar nos próximos dias.

Informaria que o pedido precisaria ser fechado e que a seguradora pediria uma nova ordem nos próximos dias. Atualizar a ordem como “Contact Denied Appointment”

Pediria para o morador tirar fotos internas da propriedade e enviar para o office pelo nosso website.

None

Durante uma oração na igreja, um funcionário teve seus pertences pessoais, como celular e dinheiro, roubados. Ao abrir os olhos, encontrou um ladrão com uma arma apontada para sua coxa. Esse incidente aconteceu com qual funcionário?

Rafael

Cassia

Leonardo

Ryan

Daniel

Guido

Alan

Milena

Erinaldo

None

A sigla FTV significa:

Foreclosure Test Verification

Foreclosure Test Violation

Fire Theft Vandalism

First Time Vacant

Functional Task Verification

None

Quando uma propriedade é reportada como Parcial Vacancy significa:

Quando o morador passa uma quantidade de tempo limitada na propriedade e a mesma mostra sinais de negligência (vacation homes por exemplo)

Quando os novos moradores estão no processo de mudança para a propriedade.

Quando uma propriedade de múltiplas unidades tem uma de suas unidades vacant enquanto as outras permanecem occupied

Quando bens pessoais foram deixados na propriedade indicando que há uma possível ocupação.

None

Um inspetor entra em contato com você. Ele lhe envia as seguintes fotos e explica que a parte de trás da propriedade está inacessível por causa de uma cerca trancada. Como você procede?

Liga para o morador para tentar conseguir acesso a parte de trás da casa. Se não obtiver sucesso, atualiza a ordem como “Contact Denied Appointment”

Informa o call center da situação. Se possível, liga para o morador e para agência e fornece os registros de ligações. Não fecha o trabalho pois é necessário uma espera de 48h.

Instrui o inspetor a pular o portão.

Instrui o inspetor a submeter o trabalho sem as fotos de trás da casa.

Liga para o morador e para a agência para tentar conseguir acesso a parte de trás da casa. Depois atualiza o HUB com ambas as ligações e adiciona observações nas notas.

None

⁠Um morador liga para você e pergunta por qual razão tem uma pessoa na propriedade, que abordou a pessoa (inspector) e o mesmo falou que trabalha representando o Mortgage e tirou fotos da casa. Voce verificou e trata-se de uma ordem FI. Qual seria a resposta mais correta?

Informa que o Dono da propriedade é um devedor e estamos fotografando para colocar a casa no leilao.

Informa que somos contratados para fazer verificacao de ocupacao, maiores esclarecimentos o melhor é contactar diretamente o mortgage.

Informa que nao sabemos nada, que foi um engano do inspector e pede desculpas.

Informa que, considerando que a propriedade esta ocupada, devemos fotografar internamente para documentar a situacao da casa.

Informa o numero da Safeguard para maiores informacoes.

None

Quantos Colaboradores com o sobrenome Pavelski fazem parte do time CLT

None

Quais das fotos seguintes não são necessárias para se completar um trabalho I22RRD 

Fotos exteriores

Water Heater

Painéis Elétricos

Banheiros

Door knock

None

Em que estado fica localizado a Safeguard Properties?

Ohio

Kentucky

Maryland

California

Maine

None

Qual das alternativas abaixo NÃO está correta?

STATE FARM: E3RRD

MAPFRE: I22RRD, E12RRD

VMG: I1RRD e E11RRD

CHUBB: E18RND e ICRND

RGNS: ILIS

None

Which of these is incorrect?

Vendor = CLT Inspection Services

Parent Company = Safeguard Properties

Client = PH

SIFNT = Inspection and Inspector

I1RRD = Survey and Surveyor

None

Qual das seguintes fotos está correta? 

I. II III IV V.

Foto número I

Foto número II

Foto número III

Foto número IV

Foto número V

None

Qual das alternativas abaixo não são necessárias para um trabalho IV10RRD?

Banheiro

Lareira

Painel Elétrico

Cachorros, animais exótico ou de fazenda

Cozinha

None

Quais das opções abaixo NÃO deve ser utilizada como a atualização de um trabalho Externo?

Spoke to Customer

Left Voicemail

No contact Info provided

Bad Number

Contact denied appointment

None

Em quantas contact attempts um pedido SIFNT é downgraded para um pedido externo?

1 tentativa para o morador

2 tentativas para o morador

2 tentativas para o morador 1 tentativa para a agência

3 tentativas para o morador

Nenhuma das alternativas está correta

None

Referente a inspeções de Insurance Loss assinale a alternativa

São inspeções requisitadas por seguradoras para determinar a extensão do dano em uma propriedade.

Caso o morador não compareça em seu agendamento, as fotos necessárias para se reportar sua ausência são: Door knock, frente da propriedade, confirmação de endereço e street sign

Se o morador afirmar que certas áreas tiveram seus reparos concluídos, o inspetor tem apenas que submeter esses comentários no relatório sem fotos de comprovação.

Caso o morador afirme que o escopo de reparos está desatualizado, o inspetor tem apenas que seguir as instruções do morador e tirar fotos das áreas que o mesmo indicar.

O inspetor deve informar o morador que os resultados da inspeção estarão com a mortgage dentro de 3 dias

None

Referente a trabalhos WELS, assinale a alternativa INCORRETA: 

Se o sticker atual na propriedade estiver desgastado ou rasgado é responsabilidade do inspetor substituí-lo por um sticker novo.

FTV Posting tem que ser colocado sempre na porta da propriedade

Post Secure posting possui uma barra vermelha no topo do documento e deve ser colocado na janela da propriedade.

Se houver algum posting da Safeguard Properties presente na propriedade o inspetor deve retirá-los e colocar o posting da Welsfargo em seu local específico.

Se a propriedade é cercada por um fence ou gate o posting deve ser posicionado na fence ou gate.

None

Um morador retorna a ligacao sobre um contato que recebeu, trata-se de uma ordem Exterior Survey, ele afirma que precisa estar na propriedade para liberar acesso e precisa saber dia e horario, o que fazer?

Informa quais os dias da semana temos agendamentos na regiao e sugere uma data.

Pergunta qual melhor dia e horario para que tentamos alocar dentro da necessidade do cliente.

Informa seu gerente de operações para verificar se ha possibilidade de alguma acomodacao. visto que muitas preparações são necessárias. Se arranjado uma data, por fim, atualiza o HUB e inclui as instruções nas observações.

Informa que nao tem como, pois nao trabalhamos com agendamentos de ordens exteriores – Atualiza o HUB como Denied e notas explicando a exigencia.

Informa que ele precisa ligar para a Insurance e solicitor uma empresa que faça esse tipo de agendamento com dia e horario.

None

Qual das alternativas abaixo é INCORRETA?

CLT Inspection Services é uma empresa independente

Seguradoras podem requisitar nossos serviços para atestar que a propriedade do segurado tem uma boa manutenção e no geral seria um bom investimento

Ao identificar propriedades abandonadas e com baixa manutenção, inspetores ajudam na manutenção da comunidade e no geral ajudam os bairros a se manterem mais seguros e mais atrativos para residentes.

Quando bancos e instituições hipotecárias têm confiança na qualidade das propriedades que mantêm isto pode levar a um aumento nas transações imobiliárias. dam os bairros a se manterem mais seguros e mais atrativos para residentes.

Mediação com instituições hipotecárias e seguradoras é feito através de nossa empresa-pai Safeguard Properties

None

Assinale a alternativa INCORRETA:

Para determinar que um sump pump está operacional é necessário ativar o sensor de nível de água (float). Ao simular o nível crescente o motor será ativado.

O desumidificador é geralmente encontrado na cozinha ou no banheiro.

O sump pump e o desumidificador não são reportados no script como appliances.

Não reportar a casa como sem energia sem antes checar a funcionalidade do sump pump e os desumidificadores. Muito provavelmente os disjuntores de toda a propriedade foram desativados mantendo-se ligados apenas os necessários para o funcionamento desses equipamentos.

None

Um morador liga para você falando que gostaria de fazer um agendamento para sua inspeção. Você identifica seu pedido como sendo um pedido I22RRD. Ele pergunta para você quais fotos internas serão tiradas pois ele tem muitos tenants e é difícil coordenar acesso a todas as unidades. Baseado no seu conhecimento dessas inspeções:

Informa o morador que o inspetor só precisa de acesso ao basement visto que necessitamos apenas de fotos do heating system e electrical panel

Informa o morador que fotos de todas as unidades serão necessárias e que o mesmo terá que coordenar com os seus tenants.

Informa o morador que apenas fotos de uma das unidades será necessária

Informa o morador que podemos tirar fotos externas e o mesmo poderá enviar fotos internas ao office através de nosso site.

Informa o morador que apenas fotos externas são necessárias

None

Um morador de um seguro (I9RRD) agendado liga para você. Ele explica que não vai haver ninguém na propriedade exceto seu filho(a) de 14 anos de idade. Ele irá receber o inspetor e abrirá a porta para ele completar a inspeção. Como você procede?

Avisa o inspetor que terá alguém na casa para recebê-lo.

Informa o morador que nesse caso apenas uma inspeção exterior será feita, visto que o inspetor não pode interagir com um menor de idade sob nenhuma circunstância.

Informa o morador que nesse caso a inspeção terá de ser reagendada, visto que o inspetor não pode interagir com um menor de idade sob nenhuma circunstância.

Avisa o inspetor que terá alguém na casa para recebê-lo, porém é necessário tirar uma foto do menor para que não haja reclamações.

Nenhuma das alternativas anteriores

None

Um morador liga para o call center. Ele informa que recebeu ligações para agendar sua inspeção porém acabou de contrair COVID e por isso irá precisar esperar no mínimo duas semanas para agendar uma inspeção. Você identifica o pedido como sendo um pedido SIFNT. Baseado nos seus conhecimentos dessas ordens como você procederia?

Agendaria a inspeção para um dia, cerca de duas semanas no futuro.

Atualizar o pedido como “Contact Requested Callback” com comentários nas notes.

Ligaria para agência para pedir ajuda em como proceder.

Fecharia o pedido como “Contact Denied Appointment” com comentários nas notes.

Informa o morador que um inspetor estará indo nos próximos dias tirar fotos externas e assim concluindo o pedido.

None

Qual seria o MELHOR lugar para comprovar corrente elétrica com o volt stick caso não haja corrente no medidor elétrico externo, ou acesso ao interior da propriedade?

Sump Pump

Desumidificador

Cabos saindo de unidades de Ar condicionado

Soquetes de Lâmpada

None

No dia 04/26, ao terminar de notificar um cliente sobre um pedido E3RNN, o mesmo lhe pergunta quando o inspetor estará passando na propriedade. O quê você informaria o cliente? Informações do pedido abaixo:

O inspetor irá na sua propriedade amanhã 04/27

O inspetor irá na sua propriedade nas próximas 2 semanas

O inspetor estará visitando sua propriedade hoje 04/26

O inspetor estará visitando a sua propriedade nos próximos dias, eu infelizmente não sei dizer ao certo.

O inspetor irá na sua propriedade esta mesma semana.

None

Quais das razões abaixo NÃO é uma justificativa para uma Insurance Carrier estar pedindo uma home insurance survey de uma propriedade?

O morador trocou insurance carriers recentemente.

A casa do morador sofreu algum tipo de dano.

O morador está em processo de uma nova homeowner’s policy

O morador teve sua apólice por um certo tempo e a segurador quer atualizar seus valores de cobertura

A casa do morador passou por uma reforma

None

Referente a ordens FEMA, categorize os seguintes itens em Danos Leves (Light - L), Danos moderados (Moderate - M) ou Severos (Severe - S)

1. Inundação do basement apenas
2. Dano por mofo (mold)
3. Algumas telhas faltando
4. Árvores caidas
5. Partes do telhado faltando

L / L / M / S / S

M / M / S / S / L

S / L / M / S / L

L / S / M / S / M

M / S / L / M / S

None

Qual do nosso funcionário do call center fala espanhol?

Rafael

Guido

Ryan

Daniel

None

Qual das seguintes informações NÃO temos acesso nas instruções da ordem?

Order Date

Contact Info

Address

Policy Number

Call Cadence

None

Ao abrir o histórico de uma ordem I22RRD você encontra as seguintes informações. Baseado em seus conhecimentos dessas ordens e sua call cadence a próxima contact attempt deve ser para:

Policy holder

Agency para adquirir um número de contato mais atualizado. Atualizar o HUB com essa informação.

Pedido deve ser fechado como “No returned Call”

Agency para informá-los que estará fechando o pedido pois o morador não retorna nossas ligações. Atualizar o pedido como “Contact denied appointment”

Agency para adquirir um número de contato mais atualizado. Imediatamente ligar para o novo número de contato e atualizar o HUB com essa informação

None

True or False?

•⁠ ⁠I22RRD orders can become E22RRD orders.
•⁠ ⁠We can ask for the homeowner to send pictures on E22RRD and E3RNN orders
•⁠ ⁠We can text customers of E3RNN orders
•⁠ ⁠E3RNN surveys are only requested by insurance agents.
•⁠ ⁠SIFIEX orders are referred to as “inspections” whereas E18RND are referred to as “assessments”
A sequência correta é:

F - F - F - F - T

T - F - F - F - T

T - F - T - F - T

T - T - T - F - F

T - F - F - T - F

Referente a trabalhos I7CNN e I8CNN quais dos seguintes itens NÃO são necessários para se completar essa inspeção.

Extintores de incêndio

Painél Elétrico

Boiler / Heater

Sistema de supressão de incêndio

Alarmes de Incêndio

None

Qual desses funcionários faz parte da equipe de call center regida pela CLT?

None

Referente a pedidos STATE FARM assinale a alternativa CORRETA:

Caso encontre um menor desacompanhado na propriedade o inspetor deve pedir permissão para fazer as fotos exteriores e pedir para a criança chamar seus responsáveis.

Caso solicitado o inspetor pode tomar o veículo do segurado para a propriedade (por exemplo se a propriedade está localizada em uma ilha)

Inspeções podem ser completas no Domingo.

Caso haja uma recusa à inspeção ambos o agente e o morador devem ser contatos enquanto o surveyor está nas proximidades da propriedade, após 48h a ordem poderá ser submetida como UTW (Unable to work)

Essas inspeções são requisitadas pelos agentes da State Farm.

None

Associe o door hanger correto com sua sigla:

I II III IV V

GTREE // M&T // RRR // M&T // BOKF // Sem cliente específico

BOKF // GTREE // M&T // RRR // Sem cliente específico

Sem cliente específico // GTREE // BOKF // RRR // M&T

BOKF // RRR // M&T // GTREE // Sem cliente específico

RRR // M&T // GTREE // M&T // Sem cliente específico

None

Qual do nosso funcionário do call center fala mandarim ?

Guido

Alan

Daniel

Leonardo

None

Qual o numero do call center da CLT?

1-844-333-0623

1-844-333-0622

1-844-333-6422

1-844-333-6423

None

Em qual secretary of state CLT Group LLC (CLT Inspection Services) está registrado?

Vermont

New Hampshire

Maryland

Massachusetts

Flórida

None

Qual dos seguintes tipos de dano não pertence às categorias que o inspetor pode reportar.

Dano causado por Tornado (hurricane)

Dano causado por Geada (hail)

Dano causado por Animais Selvagens (Wildlife)

Dano causado por Vandalismo (vandalism)

None

Associe a Sigla com a descrição do trabalho: 

I. E3RNN
II. FIB
III. DFI
IV. SIFINT
V. ILIS

a. Insurance Loss com scopo de trabalho

b. ORCHID/QUINCY survey interior
c. State Farm survey exterior
d. Bankruptcy - sem contato!
e. Tentativa inicial de contato

I.c // II. d // III. e // IV. b // V. a

I.a // II. b // III. c // IV. d // V. e

I.d // II. b // III. a // IV. c // V. e

I.c // II. d // III. b // IV. e // V. a

I.e // II. d // III. b // IV. a // V. c

None

Você tem que atualizar o seguinte trabalho E12RRD. Como você procede?

Informa o gerente do office que não tem nenhum contato para o morador para que o mesmo possa fechar a ordem com o VAM (Vendor account manager)

Liga para o número da agência para tentar conseguir um número de contato mais atualizado.

Atualiza a ordem como “Bad Number”

Atualiza a ordem como “No contact info provided”

Fecha a ordem como “Contact Denied Appointment”

Fecha a ordem como “Contact Denied Appointment” visto que não há maneira de contatar o morador e avisá-lo da survey.

None

Qual dessas frases NÃO faz parte de uma ligação de notificação para um pedido E3RNN.

On behalf of your State Farm agent we have been contracted to complete an insurance survey of your home

Our representative will have identification and will not need entry to the interior.

We will be measuring and taking photos of the outside of your home, which will take approximately 15 minutes.

The surveyor may use a camera pole to photo document the roof or any inaccessible areas, such as a fenced back yard.

We have been contracted to complete an insurance survey of your home for eligibility purposes as part of either the application process or as an existing customer.

None

O seguinte FTV é referente a qual cliente?

WELS

BOKF

RRR

MANDT

MAPFRE

None

Quais dos itens abaixo não são necessários para se reportar uma propriedade como gated community?

Foto da posição do inspetor no GPS

Foto do guard desk ou da gate house.

Foto do portão

Nome e número da associação necessária para obter acesso no relatório de inspeção

Detalhar o quê é necessário para se obter acesso a propriedade no relatório de inspeção

None

Ao terminar de notificar um cliente de um pedido E3RNN o mesmo lhe informa que para chegar em sua propriedade ele irá encontrar o inspetor em um Diner próximo. De lá eles pegarão o seu caminhão 4-by-4 pois a estrada para o endereço é traiçoeira e cheia de cascaveis. Como você procede?

Informa seu gerente de operações para juntos escolherem o melhor dia para essa inspeção visto que muitas preparações são necessárias. Depois informa o gerente do office sobre o dia para o qual a inspeção ficou marcada. Por fim, atualiza o HUB e inclui as instruções nas observações.

Informa o morador que de acordo com State Farm 's Business Rules não podemos aceitar nenhum transporte oferecido pelo morador. Depois informa seu gerente de escritório sobre o acontecido para que os devidos procedimentos sejam tomados.

Você atualiza a ordem como “Contact Denied Appointment” e informa o morador que não podemos aceitar transporte oferecido por nenhum morador.

Atualiza o HUB com “Spoke to Customer” e inclui as instruções nas observações. E. Liga para o agente na ordem e informa que você irá fechar a ordem pois a propriedade está em local inacessível. Por fim, atualiza a ordem como “Contact Denied Appointment”

None

Quais das razões abaixo NÃO é uma razão para uma Seguradora estar pedindo uma inspeção de uma propriedade?

O morador trocou de seguradoras recentemente.

O morador não está pagando sua hipoteca.

O morador está em processo de uma nova apólice de seguro

O morador teve sua apólice por um certo tempo e a seguradora quer renovar sua apólice atualizando seus valores de cobertura.

O casa do morador passou por uma reforma após um Insurance Loss

Submeter todas as inspeções realizadas no mesmo dia pelo app Safeview inspect.

None

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